Trang chủ / Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật FPT Telecom

1. Báo sự cố mạng FPT

2. Báo sự cố truyền hình FPT

3. Hướng dẫn đổi mật khẩu WiFi


4. Hướng dẫn cấu hình modem

Các thông số cấu hình để có thể vào được mạng:

ADSL FTTH

Status: Activated.

VPI: 0.

VCI: 33.

ISP: PPPoA/PPPoE.

Username, password: do ISP cung cấp.

Encapsulation: PPPoE LLC.

Connection: Always On.

Get IP Address: Dynamic.

Nat: Enable.

Default Route: Yes.

Connection Type: PPPoE

NAT: Enable

Username,password: do ISP cung cấp.

Hướng dẫn cấu hình một số loại Modem do FPT cung cấp cho khách hàng:

Modem TW-FP801W

Modem TPLink TD-W8951ND

Modem TP- Link TL-WR741ND

Modem CIG-93RG

Modem CIG G-97D2

Modem EP9108/EP9108W


5. Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật FPT

• Câu hỏi: FPT Mình có hỗ trợ chuyển địa điểm mạng cho khách hàng không? Có mất phí không?

⇒ Trả lời: Cám ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ FPT trong thời gian qua, để hỗ trợ chuyển địa điểm anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 nhấn phím 2 hoặc đem CMND chính chủ tới quầy giao dịch gần nhất để làm thủ tục. Phí chuyển địa điểm là 165.000 đồng

• Câu hỏi: Tôi muốn nâng cấp gói cước thì liên hệ qua đâu và thủ tục thế nào?

⇒ Trả lời: Để nâng cấp gói cước anh/chị có thể liên hệ tổng đài 19006600 nhấn phím 2

• Câu hỏi: Làm thủ tục chuyển tên chủ hợp đồng có nhất thiết phải qua văn phòng không? Bạn tôi chuyển đi rồi giờ có cách nào hỗ trợ không?

⇒ Trả lời: Kính chào quý khách, để làm thủ tục chuyển tên chủ hợp đồng, quý khách phải tới trực tiếp văn phòng giao dịch để làm thủ tục, trường hợp chủ cũ vắng mặt anh/chị chỉ cần đem theo CMND photo và 2 tháng hóa đơn gần nhất để làm thủ tục

• Câu hỏi: Tôi bị quên mật khẩu wifi giờ muốn lấy lại thì phải làm thế nào? Có cách nào kiểm tra được hay không?

⇒ Trả lời: Thật tiếc với sự cố mạng nhà mình đang gặp phải, để được xử lý anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 nhấn phím 2

• Câu hỏi: Modem mạng của mình được bảo hành bao nhiêu lâu? Nếu chập chờn thì có được đổi cái mới không?

⇒ Trả lời: Modem mạng sẽ được kỹ thuật kiểm tra bảo dưỡng trong quá trình khách hàng sử dụng, trường hợp mạng chập chờn nếu kiểm tra do lỗi modem thì sẽ được thay mới với giá ưu đãi

• Câu hỏi: Tôi có thể báo hỏng mạng cho nhân viên thu cước không?

⇒ Trả lời: Hoàn toàn có thể báo hỏng cho nhân viên thu cước hỗ trợ